‘Elke klant is er één'; over een andere klantbenadering in de zorg

‘Elke klant is er één'; een boek dat falend leiderschap in zorginstellingen of verpleegafdelingen blootlegt met voorbeelden waaruit blijkt dat medewerkers onvoldoende worden uitgedaagd om creatieve ideeën in te brengen en samen met hun klant de goede dingen te doen. Een boek dat op tal van punten herkenbaar zal zijn voor professionals in zorg en welzijn, maar zeker ook perspectief biedt.